Кейсы · финтех и логистика
Ещё три кейса, коротко.
Культура и LeSS в берлинском финтехе, который растёт за счёт поглощений, коучинг команд в мобильном банке и IT-отдел, ставший продуктовой командой.
Business agility · Finleap Connect (сейчас Qwist) · 2018–2019
Культура и LeSS в берлинском финтехе.
Новой команде C-level нужны были корпоративная культура, более зрелые команды, возможность строить новый ключевой продукт и надёжность существующего — и всё это, пока open-banking-компания росла за счёт поглощений.
Что я делал
- Спроектировал и фасилитировал сессии, на которых ценности компании формировались снизу вверх
- Запустил и поддерживал community of practice по корпоративной культуре
- Регулярный коучинг руководителей
- Обучение Scrum, LeSS и Kanban
- Запустил и поддерживал Large-Scale Scrum (LeSS)
SLA для клиентов по существующему продукту держались на уровне 90% и выше. Новый продукт после пивота нашёл product-market fit.
Два эксперимента с поглощениями
- ✓Временная параллельная организацияОбе компании продолжали работать по-своему, а потом объединялись шаг за шагом: продукты, процессы и в последнюю очередь — инженерная культура.
- ✕Оставить купленные команды как естьИх компонентные команды выстроили архитектуру вокруг своих силосов. Вместо этого мы их перестроили, и после периода адаптации пошли результаты.
Где работали команды
Employee NPS
- −60 → +40
- eNPS за полгода при снижении текучести
- 1 → 5
- команд на одном продуктовом бэклоге
- 3
- купленных стартапа за 14 месяцев
Коучинг команд · N26 · 2018
Три команды, один понятный способ работы.
Самому быстрорастущему мобильному банку Европы было нужно, чтобы agile-команды сами определили, как они работают, Product Owner получили поддержку, а команды стали ближе к своим пользователям.
Что я делал
- Познакомил три команды с подходящими им способами работы: Scrum и Kanban
- Поддерживал Product Owner в их работе с командами
- Agile-онбординг для новых сотрудников, не только в R&D
- Постмортемы с бизнесом по двум инцидентам с серьёзными последствиями
После Sprint Review с пользователями и новой структуры бэклога
- 5
- спринтов до стабилизации velocity, throughput и целей спринта
- ≈ +25%
- удовлетворённость клиентов
- +24%
- релизов в месяц
Продуктовая разработка · Tecar · логистика, Краснодар
Из IT-отдела в продуктовую команду.
Логистическая компания хотела, чтобы её IT-отдел стал кросс-функциональной продуктовой командой, меньше тонул в поддержке и перешёл на современные инженерные практики.
Что я делал
- Внутреннее обучение Scrum и продакт-менеджменту
- Помог CEO в роли Product Owner сформулировать видение, миссию и роадмап и превратить их в бэклог через user story mapping
- Внедрил код-ревью, парное программирование и автотесты
- Выстроил внутреннюю поддержку на базе ITIL, работающую по Kanban
Нагрузка на поддержку и сопровождение
- ≈ −60%
- нагрузки на поддержку и сопровождение за два месяца
- ≈ +15%
- покрытия тестами за первый месяц
- Без роста
- техдолг, хотя релизов стало больше
Главные выводы
Разные компании, один паттерн: меняйте систему, в которой работают команды, — и команды подтянутся.
Культура строится снизу вверх
В Finleap ценности пришли от людей, а не со слайда. eNPS вырос с −60 до +40 за полгода.
Зовите пользователей на Sprint Review
В N26 вместе с Sprint Review с пользователями и более понятным бэклогом пришли примерно +25% к удовлетворённости клиентов и +24% к релизам в месяц.
Сначала освободите время, потом добавляйте практики
В Tecar поддержка по Kanban за два месяца сократила нагрузку на сопровождение примерно на 60%. Это освободило место для продуктовой работы.